쿠팡이 최근 개인정보 유출 피해를 본 회원들에게 보상안을 내놨습니다.
3,370만 명 개인정보 유출 사태를 발표(11월 29일)한 지 꼭 한 달 만입니다.
보상안의 핵심은 1인당 5만 원 쿠폰(구매 이용권) 지급입니다.
그런데 단일 통합 쿠폰이 아닙니다. 서비스별로, 4개로 쪼개놨습니다. 구성은 이렇습니다.
- '로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 쿠팡 전 상품 구매 이용권' 5천 원- '쿠팡이츠 구매 이용권' 5천 원- '쿠팡트래블 상품 구매 이용권' 2만 원- '알럭스 상품 구매 이용권' 2만 원
각 쿠폰 바다이야기사이트 은 서로 칸막이가 쳐져 있습니다. 예컨대 쿠팡트래블 이용권을 쿠팡이츠에서는 쓸 수 없습니다.
쿠팡의 4가지 서비스를 모두 이용하는 고객이라면, 5만 원 할인 혜택을 모두 누릴 수 있을 겁니다.
반대로 어느 한 서비스라도 이용하지 않는 고객은 5만 원 쿠폰을 다 쓰기 쉽지 않습니다.
쿠팡의 핵심 서비스는 바다이야기#릴게임 쿠팡 상품과 쿠팡 이츠입니다. 여기엔 5천 원씩 배정했습니다.
상대적으로 생소한 쿠팡트래블(온라인 여행상품 중개)과 알럭스(프리미엄 전용관)에는 2만 원씩 배정했습니다.
평소 트래블이나 알럭스를 잘 안 쓰던 고객은, 쿠폰을 쓰기 위해 해당 서비스에서 파는 상품을 따로 찾아야 할 수 있습니다.
가격도 문제 릴게임종류 입니다. 여행 상품이나 프리미엄 전용관에 2만 원짜리 상품이 얼마나 있을까요. 쿠폰을 쓰려고 수만 원에서 수십만 원을 더 써야 할 수도 있는 셈입니다.
이쯤 되면, 이게 보상안인지, 매출 증대 마케팅인지 헷갈릴 듯합니다.
■ '보상' 단어, 절대 쓰지 말라?
그런데, 쿠팡 상담사들에게 "보상이라는 말을 바다이야기무료머니 쓰지 말라"는 가이드가 전달됐다는 제보가 들어왔습니다.
KBS는 쿠팡이 상담센터에 내려보낸 개인정보 유출 관련 구매 이용권 응대 가이드를 확보했습니다. 아래와 같은 내용입니다.

■쿠팡 구매 이용권■

구매 이용권은 무엇인가요?
-개인정보 유출 릴게임한국 로 인한 책임을 통감하며 불편을 겪으신 고객님께 드리는 구매 이용권

구매 이용권(공식 명칭) -명칭 통일
고객당 5만 원 상당 런칭날짜 기준(2026년 1월 15일 기준)으로 상품 상세 페이지에서 확인 가능
1) 쿠팡 쇼핑 5,000원 구매 이용권
2) R.LUX 뷰티 & 패션 20.000원 구매 이용권
3) 쿠팡 이츠 5,000원 구매 이용권
4) 쿠팡 트래블 20,000원 구매 이용권

쿠팡 계정 보유하고 유출 관련 안내 받은 고객님 -ID당 1회
발급 못 받은 사람은 대상 인원이 아님






탈퇴 후 재가입 시 2026년 1월 15일부터 순차적으로 구매 이용권 발급 예정
★구매 이용권 현금으로 바꿀 수 없음회원가입 안하고는 구매 이용권 이용 불가
탈퇴 철회하고 싶다 - 탈퇴 취소 및 데이터 복구 불가능. 재가입 필요
본인 계정 탈퇴, 가족 계정으로 구매 이용권 줘 - 양도나 대체 발급 불가능



' 구매이용권'으로 명칭을 통일하도록 한 점이 눈에 띄는데, 더 눈길이 가는 건 그 다음입니다. 응대 가이드를 부연하는 추가 공지 사항 중 한 대목입니다.


보상이나 프로모션과 같은 단어 절대 쓰시면 안 됩니다.

"구매 이용권" 지급이라고만 사용하셔야 합니다.

해당 지식도 개인정보유출 가이드처럼 실시간으로 계속 업데이트될 예정입니다.



"보상이나 프로모션과 같은 단어를 절대 쓰면 안 된다""구매 이용권 지급이라고만 사용해야 한다"는 강조가 눈에 띕니다.

복수의 현직 쿠팡 상담사들은 "왜 보상이라는 단어를 못 쓰게 하는 지 이해가 안 되지만, 센터에 그런 공지가 내려왔다"고 KBS에 말했습니다.
이에 대해 쿠팡은 사실이 아니라고 밝혔습니다.
쿠팡은 "고객 상담은 언론 발표 내용와 동일하게 진행하고 있으며, '보상안'이라는 표현은 명확하게 일반에 공개되어 있다. 고객 상담사들에게 제공된 회사의 안내 가이드에는 '보상 문의’라고 명시되어 있다. 현재 정식 가이드에 따라 고객 상담을 하고 있다"라고 설명했습니다.
쿠팡 상담사들은 대부분 하청업체 소속입니다. 몇몇 상담업체가 쿠팡과 계약하는 형태입니다.
쿠팡의 해명이 사실이라면, 일부 하청업체가 쿠팡이 전혀 지시하지 않았는데 자체 판단으로 '보상 단어 사용 금지'를 상담사들에게 공지했다는 얘기입니다.
■ 쿠폰 사용하려면 재가입해야
보상안의 논란은 또 있습니다. 탈퇴 회원에 대한 보상입니다.
이번 개인정보 유출 사태로 쿠팡을 탈퇴했다면 보상안을 지급받을 수 있는 걸까요?
우선, 받을 수는 있습니다. 하지만 바로 쓸 수는 없습니다. 사용하려면 다시 가입해야 합니다.
쿠팡은 보도자료를 통해 "개인정보 유출 통지받은 쿠팡의 탈퇴 고객도 포함이다. 향후 3370만 계정 고객에게 문자를 통해 구매 이용권 사용을 순차적으로 안내할 예정이다."라고만 설명했습니다.
탈퇴 고객은 재가입 해야 쿠폰을 쓸 수 있다는 설명은 쏙 빼놨습니다.
쿠팡 상담사는 KBS에 "이번 사건으로 탈퇴한 고객은 쿠폰 안 주고 재가입하면 순차적으로 준다고 했다"면서 "탈퇴한 고객의 털린 정보는 모른 척하는 거냐"고 말했습니다.
"보상안 발표 이후 고객들의 문의 전화도 쏟아지고 있다"고 덧붙였습니다.
쿠팡은 이번 보상안을 발표하며 "쿠팡의 모든 임직원은 최근의 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다"고 말했습니다.
그러면서 "고객 신뢰를 복원하기 위한 조치"라고 했습니다.

보상안의 내용도, 상담센터 내부지침도, 이런 취지에 걸맞는 걸까요.


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최인영 기자 (inyoung@kbs.co.kr)