은행권에서 비대면 금융 판매가 확대되는 가운데, 소비자 설명의무 기준은 대면 판매를 전제로 한 체계에 머물러 있다는 의견이 제기된다./게티이미지뱅크


은행권에서 모바일·비대면 금융상품 판매가 확대되고 있지만, 소비자 보호 장치는 미흡한 상태라는 지적이 제기된다. 금융당국은 금융상품의 중요한 사항을 소비자가 명확히 인식할 수 있도록 하는 기준을 두고 있지만, 비대면 거래 환경에서는 소비자 설명의무 원칙이 충분히 구현되기 어렵기 때문이다.
4일 금융권에 따르면 시중은행과 인터넷은행을 중심으로 예·적금과 대출, 투자성 상품 등 주요 바다이야기비밀코드 금융상품의 비대면 판매 비중이 꾸준히 늘고 있다. 영업점 방문 없이 모바일 애플리케이션이나 인터넷뱅킹을 통해 상품 가입과 계약 체결이 가능해지면서 소비자 편의성은 높아지고 있다.
다만 소비자 보호 측면에서는 제도와 판매 환경 변화 간 간극이 여전하다는 지적이 많다. 금융감독원은 금융소비자 보호 정책과 감독규정을 통해 금융상품 판매 과정 야마토게임 에서 금융상품의 중요한 사항을 소비자가 명확하게 인식할 수 있도록 해야 한다는 원칙을 제시하고 있다. 그러나 해당 원칙은 대면 판매를 전제로 형성된 측면이 강해 모바일·비대면 거래 환경에서는 실효성 확보가 쉽지 않다.
대면 판매의 경우 판매 직원이 상품 구조와 핵심 위험 요소를 설명하고, 소비자의 이해 여부를 확인하는 절차가 포함된다. 릴게임신천지 반면 비대면 판매에서는 전자문서 형태의 설명 자료 제공과 동의 절차가 설명의무 이행의 핵심 과정으로 작동하는 경우가 많다.
법적으로는 설명 자료가 제공되고 동의 절차가 완료되면 설명의무가 이행된 것으로 판단된다. 다만 이 과정에서 소비자가 핵심 위험 요소를 실제로 인지했는지 여부를 별도로 확인할 수 있는 장치는 미흡한 상태다.
오션파라다이스사이트국제기구도 디지털 환경에서 정보 제공의 한계를 지적하고 있다. 경제협력개발기구(OECD)가 발표한 ‘온라인 정보 제공 효과성 제고’ 보고서에서는 온라인 정보 제공이 정보 과부하와 모바일 환경의 기술적·인지적 한계로 인해 그 효과성이 제한될 수 있다고 분석했다.
비대면 금융상품 판매 확대는 은행들의 비용 절감과 영업 효율성 측면 손오공릴게임예시 에서도 불가피한 흐름인 만큼 소비자가 핵심 내용 인지를 위한 별도 절차를 만들어야 한다는 의견이 나온다.
김시월 건국대 소비자학과 교수는 “금융상품 판매 시 중요한 사항에 대해 더블 체크를 하는 등 소비자 개인별 역량에 따라 차별화가 돼야 할 것”이라며 “예를 들어 전반적으로 소비자 동의 등을 체크한 이후 중요한 내용은 퀴즈나 여러 방법을 통해 소비자가 인지할 수 있도록 해야 한다”고 말했다.
염재인 기자 yji@viva100.com