며칠 전에 집에서 정수기에서 물이 안 나오는 거예요. 아침에 일어나서 물 한 잔 마시려고 컵을 갖다 대는데, 아무리 눌러도 물이 한 방울도 안 나오더라고요. 순간 당황했죠. 아이들 등원 준비로 정신없는 아침에 이런 일이 생기다니. 그래서 바로 코웨이 고객센터에 전화를 걸었어요. 1588-5200번이 대표번호인데, 보통 이런 데 전화하면 연결될 때까지 기다리느라 시간이 오래 걸리잖아요. 그런데 여기는 안내음이 끝나자마자 상담원이 바로 받더라고요. 진짜 신기했어요. 그리고 AS 접수하겠다고 하니까 기사님 방문 예약까지 그 자리에서 바로 잡아주더라고요. 몇 시에 오실 수 있는지 시간을 물어보길래 오전에 가능하다고 했더니, 지금 바로 출발하시겠다고 하시는 거예요. 그래서 저는 전화 끊고 한 30분 뒤에 문이 두드려졌어요. 기사님 오셔서 정수기 분해하고 보니까 필터 쪽에 이물질이 끼어서 물이 안 나온 거였어요. 고장이 아니라 다행이긴 했는데, 그래도 혼자서는 절대 못 고쳤을 부분이었죠. 기사님이 청소하고 다시 조립한 뒤에 물웅진코웨이 고객센터이 잘 나오는지 테코웨이 고객센터스트까지 해주시더라고요. AS 비용은요? 멤버십 가입되어 있어서 전혀 안 냈어요. 방문비도 없고 수리비도 없고, 정말 좋았어요. 코웨이는 이런 사후관리가 확실히 좋은 것 같아요. 사실 전화가 아니라 카카오톡으로도 상담이 가능하다고 하더라고요. 저도 다음에는 간단한 문의는 카톡으로 할까 싶어서 알아봤어요. 카카오톡에서 코웨이고객센터 검색해서 채널 추가하면 되고, 챗봇이 먼저 응대해준다고 하더라고요. 24시간 가능하다고 하니깐 늦은 밤에 급한 일이 생기면 그걸 이용하는 게 좋겠다 싶었어요. 물론 이번처럼 바로 방문이 필요한 경우에는 전화가 최고인 것 같아요. 전화 연결했을 때 안내멘트가 좀 특이하더라고요. 1번 누르면 개인상담, 2번 누르면 음성안내, 1번 누르면 AS 접수라고 하잖아요. 근데 사실 정신없을 때는 그냥 상담원이 바로 받아주니까 편하더라고요. 어쩌면 저는 운이 좋았을 수도 있는데, 그래도 이번 경험으로 코웨이 고객센터에 대한 신뢰가 확실히 생겼어요. 집에 정수기, 공기청정기, 비데 뭐 이런 것들 몇 대나 쓰고 있잖아요. 고장 나면 어디에 전화해야 할지 헷갈릴 때 많은데, 코웨이는 대표번호 하나만 외워두면 다 해결되니까 좋아요. 1588-5200 이거 하나면 끝나요. 그리고 기사님들도 친절하시고, 시간약속 잘 지켜주시고, 어쨌든 저는 다음에 또 문제 생기면 바로 여기 전화할 거예요. 아마 당분간은 고장 없이 잘 쓸 것 같지만, 혹시 모르니까 이 번호는 핸드폰에 저장해놔야겠어요.