이향은 LG전자 CX담당 상무


전략은 늘 비교와 분석에서 출발했다. 시장점유율 그래프의 기울기, 경쟁사의 밸류에이션 배수, 선도 기업의 비즈니스 모델. 우리는 타인의 궤적을 좌표 삼아 우리의 위치를 계산해왔다.
벤치마킹은 모방이 아니라 불확실성을 관리하는 가장 정교한 방법론이었다. 이미 검증된 경로를 참조함으로써 시행착오의 비용을 줄이고, 조직을 설득할 수 있는 언어를 확보하는 일. 전략의 세계에서 ‘레퍼런스’는 곧 안전장치였다.
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「 비교할 레퍼런스 사라진 AI 시대 타인 방식 복 모바일바다이야기하는법 제로는 성공 못해 경쟁사 대신 ‘어제의 우리’ 참고 ‘확실성’보다 ‘학습 속도’가 중요 」



김지윤 기자


그런데 인공지능(AI) 시대에 들어서며 그 안전장치가 눈에 띄게 느슨해졌다. 모두가 동시에 길을 찾고 있 오션파라다이스예시 기 때문이다. 생성형 AI를 적극 도입한 기업들은 앞서 있다기보다 먼저 부딪히고 있는 중이다. 고객 경험에 적용했다가 품질 이슈로 롤백하고, 내부 지식 시스템에 연결했다가 보안과 비용 문제로 다시 설계한다.
모델은 몇 달 단위로 진화하고, 성능과 가격은 출렁인다. 오늘의 모범 사례가 다음 분기에는 ‘구버전 스토리’가 된다. 벤치마킹의 전 온라인릴게임 제였던 ‘안정적 성공 공식’이 더 이상 안정적이지 않은 셈이다.
벤치마킹의 딜레마에 갇힌 셈이다. 그래서 우리는 묻게 된다. 참고할 기업이 없다면 전략은 어디서 출발해야 할까. 남들이 어떻게 하는지 보고 분석하며 안심하던 방식이 통하지 않는다면, 무엇을 기준으로 의사결정을 내려야 할까. 어쩌면 이 질문의 등장이야말로 전환의 신호다.
바다이야기게임 과거의 디지털 전환이 프로세스 효율을 높이는 문제였다면, 지금의 AI 전환은 조직의 사고방식과 의사결정 구조를 다시 짜는 일에 가깝다. 파운데이션 모델 위에 자사 데이터를 얹고, 프롬프트 체계를 표준화하며, 인간과 AI의 역할을 재정의하는 일은 단순한 도구 도입이 아니다. 조직 운영체제(OS)의 교체에 가깝다. 같은 모델을 써도 전혀 다른 야마토게임무료다운받기 결과가 나오는 이유도 여기에 있다. 데이터 자산의 밀도, 협업 문화의 개방성, 리더십의 위험 감수 성향이 모두 다르기 때문이다.
여기서 한 가지 반성이 필요하다. 우리는 벤치마킹을 통해 ‘확실성’을 얻고자 했다. 그러나 AI 시대의 경쟁력은 확실성보다 ‘학습 속도’에서 나온다. 완벽한 레퍼런스를 찾기보다 작은 실험을 설계하고, 빠르게 수정하고, 그 과정을 조직의 자산으로 남기는 역량이 중요해졌다.
실패를 줄이는 전략에서 실패를 축적하는 전략으로의 이동이다. 실패를 감추지 않고 데이터로 남길 때, 조직은 비로소 다음 실험의 출발선을 앞당긴다.
그렇다고 방향을 잃은 것은 아니다. 오히려 기준은 더 선명해졌다. 질문을 바꾸면 된다. “어디가 잘하고 있는가?” 대신 “우리 가치사슬에서 가장 불확실성이 큰 지점은 어디인가?”를 묻는 것이다. “남들은 무엇을 도입했는가?” 대신 “우리 조직이 가장 자주 반복하는 비효율적 의사결정은 무엇인가?”를 점검하는 것이다. 비교의 축을 외부에서 내부로 옮기는 순간, 전략의 중심이 또렷해진다.
아이러니하게도 지금 가장 유효한 벤치마킹 대상은 경쟁사가 아니라 ‘어제의 우리’다. 우리는 지난 분기보다 더 빠르게 실험하고 있는가. 데이터는 더 투명하게 공유되고 있는가. 구성원들은 AI를 위협이 아니라 도구로 다루고 있는가. 이 질문에 스스로 답할 수 있다면, 이미 학습 곡선 위에 올라선 셈이다.
AI 시대에 벤치마킹할 기업이 없다는 말은 길이 없다는 뜻이 아니다. 남이 닦아놓은 길이 없다는 뜻이다. 이제 전략은 타인의 성공을 복제하는 기술이 아니라, 스스로 학습 구조를 설계하는 능력이 된다. 정답이 고정되지 않은 시대일수록 질문은 더 정교해져야 한다. 그리고 그 질문을 반복하며 축적하는 힘이 결국 다음 격차를 만든다.
벤치마킹의 딜레마는 끝이 아니라 출발점이다. 우리는 더 이상 누구를 따라갈 것인가를 묻지 않는다. 대신 어떤 질문으로 우리 스스로를 앞서게 할 것인가를 묻는다. 그 질문을 붙들고 실험을 거듭하는 조직만이, 불확실성의 한복판에서도 담담하게 속도를 낼 수 있다. AI 시대의 전략은 바로 그 태도에서 시작된다.
이향은 LG전자 CX담당 상무