김범석 쿠팡Inc 의장이 정보 유출 사태 3개월 만에 육성으로 사과했다. 김 의장은 27일 작년 실적 발표에 앞서 "데이터 보안 사고로 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"고 밝혔다. 김 의장은 지난해 12월 28일 사과 입장문을 공개한 적이 있지만, 공식 석상에서 입장을 밝힌 것은 이번이 처음이다. 거센 비판에도 아랑곳하지 않던 김 의장이 어닝쇼크가 현실화하자 고개를 숙인 것이다.
쿠팡의 작년 4분기 매출액은 12조8103억원으로 전년 동기보다 11% 증가했지만, 직전 분기에 비해서는 5% 감소했다. 분기 기준 매출 감소는 이번이 처음이다. 작년 4분기 오션파라다이스예시 영업이익도 전년 동기에 비해 97% 급감했다. 당기순손실은 377억원으로 적자 전환했다. 지난해 연간 기준으로 매출액과 영업이익, 순이익이 모두 역대 최대를 기록했지만, 정보 유출 사태를 계기로 '로켓 성장세'는 한풀 꺾인 셈이다.
쿠팡은 "정보 유출 사고가 매출 증가율과 활성 고객 수, 수익성에 부정적인 영향을 미친 것으로 추정된다"고 릴게임뜻 밝혔다. 작년 4분기 활성고객(해당 기간 제품을 한 번이라도 산 고객) 수는 2460만명으로, 직전 분기(2470만명)에 비해 10만명 감소했다. 사고 전 16%에 달했던 프로덕트 커머스(로켓배송·로켓프레시 등 핵심사업) 부문 성장률도 지난 1월에는 4%까지 추락했다. 올해 들어 매출이 회복세를 보인다고는 하지만, '탈팡' 움직임이 쿠팡의 성장동력에 타격을 바다신2 다운로드 입혔음이 확인된 것이다. 결국 창업자의 사과를 이끌어낸 것은 정부 압박이 아닌 소비자였던 셈이다.
소비자들은 이제 사과의 진정성을 확인하려 할 것이다. 개인정보 보호 체계를 재설계하고, 경영진의 책임 구조를 명확히 하는 등의 조치가 뒤따라야 한다. '미국 기업'임을 내세워 논란을 피해 가려는 태도도 달라져야 한다. 한국 시장에서 사업을 모바일릴게임 하면서 기업의 사회적 책임에 '비관세 장벽'이라는 프레임을 씌워 한미 통상 이슈로 끌고 가려는 것은 책임 있는 기업의 자세가 아니다.