금융위원회 외부 깃발. [연합뉴스]


#은행의 예·적금 정보 화면에서는 최고 이율이 표시되어 있다. 하지만 실제로 적금 가입을 진행하는 과정에서 요건을 충족하지 못하면 금융소비자는 해당 이율을 받을 수 없다. 이를 통해 다른 상품과의 비교를 어렵게 만들었다.
#소비자가 신용카드 결제예정 금액을 확인할 때 ‘이번달 결제할 금액이 부담스러우세요?’ 라는 표현을 사용해 일부결제금액 이월약정(리볼빙) 서비스를 유도했다. 또 ‘체험’이라는 가벼운 표현 등을 사용했다.
최근 온라인 무료릴게임 전자상거래가 일상화하면서 이같은 다크패턴을 활용한 금융소비자 피해 우려가 커지고 있다. 금융당국은 금융업권에 적용할 다크패턴 가이드라인을 마련해 내년부터 적용할 방침이다.
다크패턴은 온라인 눈속임 상술로, 온라인 환경 속 제한된 화면에서 사업자가 자신의 이익을 위해 소비자에게 비합리적인 의사결정을 내리도록 유도하는 행위를 뜻한다.
한국릴게임금융위원회는 구체적인 다크패턴 금지 행위 유형(4개 범주·15개 세부 유형)을 마련한다고 25일 밝혔다. 이번 가이드라인 적용 대상은 금융소비자보호에 관한 법률을 적용받는 사업자로, 금융상품판매업자, 자문업자, 혁신금융서비스(금소법 관련)로 지정받은 핀테크업자 등이 해당한다.
가이드라인은 금융권의 자체적인 전산 개발, 내규 정 바다이야기꽁머니 비 등 약 3개월의 준비 기간을 거쳐 내년 4월부터 본격적으로 시행할 예정이다.
다크패턴 정부 규제 강화는 세계적인 추세다. 유럽연합(EU), 미국 등 주요국에서는 온라인 거래 시 사업자가 소비자를 기만할 수 있는 다크패턴을 사용하지 못하도록 규제하고 있다. 국내도 공정거래위원회 등을 중심으로 전자상거래 과정에서 발생하는 다크패턴 규제를 릴게임신천지 대폭 강화하고 있다.
금소법에서도 금융상품의 대면 판매 행위뿐만 아니라 비대면 금융상품 판매에 대해서도 포괄적으로 규율하고 있다. 다만 온라인 판매가 급속히 증가하며 촘촘한 보호 체계를 마련의 필요성이 제기되고 있다.
금융당국은 금융상품 판매 과정에서 소비자 기만이 발생하지 않도록 금융업권에 적용할 구체적인 다크패턴 규제 릴게임하는법 행위를 위해 ‘다크패턴 가이드라인’을 마련한다.
금융상품의 표시 사항 및 정보는 금융소비자가 금융상품에 관한 거래 조건을 정확히 이해하고 의사 결정할 수 있도록 명확하고 쉽게 이해할 수 있어야 한다. 이에 금융소비자가 제한된 화면에서 오인 없이 생각에 따라 합리적으로 결정할 수 있도록 다크패턴 행위를 금지한다.
다크패턴은 크게 △오도형 △방해형 △압박형 △편취유도형 등 4개 범주로 구분한다. 각각의 범주는 △설명절차의 과도한 축약 △취소·탈퇴 등의 방해 등 15개 세부 유형으로 나눠 이와 같은 행위를 금지할 예정이다.
금융위 관계자는 “다크패턴 가이드라인은 신설되는 만큼 금융회사의 자체적인 점검 등을 통해 적극적인 이행을 유도할 예정”이라면서 “필요하면 금융감독원을 통해 이행 사항을 지도·감독해 나갈 계획이다. 향후 금융업권의 가이드라인 준수 현황 등을 보면서 금소법 개정을 통한 법규화 필요성에 대해서도 검토해 나가겠다”고 밝혔다.
최정서 기자 emotion@dt.co.kr