한국생산성본부와 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상부가 후원해 2025년 국내 88개 업종, 335개 기업(대학)과 공공기관에 대한 국가고객만족도(NCSI)를 조사한 결과, 78.2점으로 2024년의 78.0점 대비 0.2점(0.3%) 상승한 것으로 나타났다.
2008년 금융위기 전후를 제외하고 NCSI는 2010년 이후 2022년까지 지속적으로 증가세를 보여왔지만 2023년부터 소폭 하락하다 2025년에 다시 반등했다. 고물가, 고금리가 이어지며 국내외 어려운 경기상황이 지속됐지만 기업들이 적극적인 고객만족 경영 활동을 이어가며 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도가 상승한 것 바다이야기게임방법 으로 분석된다.
2025년도 NCSI 조사결과, 전체 335개 조사대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 85점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 82점 이상의 상위 톱 15에는 세브란스병원을 포함해 병원 7개, 아파트의 삼성물산, 전자제품 AS의 삼성전자서비스와 LG전자, 세탁기의 LG전자, 전문대학의 영남이공대학교와 원광보건대 황금성릴게임 학교, 도시철도의 대구교통공사, 백화점의 현대백화점이 포함됐다. 특히 병원업종의 조사대상 13개 병원 중 절반이 넘는 7개 병원이 상위 톱 15에 포함돼 있어 우리나라 병원 서비스 수준의 우수성이 어느 정도인지 가늠할 수 있다.
한편 전년 대비 1위기업이 변동된 업종이 10개, 공동 1위로 나타난 업종이 19개로 나타나 고객의 마음을 사로 체리마스터모바일 잡기 위한 경쟁이 치열했음을 간접적으로 확인할 수 있다. 선두기업들은 지속적으로 고객만족을 위한 다양한 활동에 노력을 기울이며 상위권 기업간 고객만족도는 상향 평준화되고 있다. 궁극적으로는 국가차원의 NCSI 향상에 기여하고 있다. 높아진 고객 기대수준 안에서 차별화된 가치를 지속적으로 소구할 수 있도록 보다 장기적인 관점의 고객중심경영전략이 필요한 것으로 게임릴사이트 판단된다.
업종별로 살펴보면 전년과 비교가 가능한 전체 78개의 업종 중 지난해 대비 고객만족도가 상승한 업종은 27개 업종으로 전년도 8개에 비해 크게 증가했다. 다만 19개 업종은 정체, 32개 업종은 전년 대비 하락했다. 참고로 2025년 조사대상 업종은 총 88개이며, 이 중 10개의 업종이 NCSI 조사에 신규 편입됐다. 신규 야마토연타 조사대상 업종은 가스보일러, 가전구독, 도시가스, 렌털케어서비스, 모빌리티플랫폼, 보험대리점(GA), 상조서비스, 전자제품전문점, 중고차플랫폼, 창호 업종이다.
국가 전체의 경제부문별 고객만족도 수준을 살펴보면 15개 경제부문 중 전년 대비 6개 경제부문은 상승, 8개 경제부문은 하락했다. 2025년 가장 높은 NCSI 향상률을 기록한 경제부문은 보건업 및 사회복지 서비스업과 건설업으로 전년 대비 각각 1.0점(1.2%), 0.9점(1.2%) 상승했다. 비내구재 제조업이 0.5점(0.7%) 상승하여 뒤를 이었다. 다음으로 교육 서비스업과 정보통신업이 각각 0.4점(0.5%) 상승, 내구재 제조업이 0.3점(0.4%) 상승 순으로 높게 나타났다.
올해 가장 높은 향상률을 기록한 보건업 및 사회복지 서비스업과 건설업에 속한 병원과 아파트 업종 모두 전년 대비 점수가 1% 이상 상승하며 고객만족도가 크게 상승했다. 병원 업종의 기업은 환자 경험 관련 기능을 개선하기 위한 노력을 지속했고, 아파트 업종은 인공지능(AI)을 활용한 첨단 주거 기술과 시스템을 지속 강화하고 있다. 이와 같은 경쟁력이 긍정적인 결과가 나오는데 영향을 미친 것으로 판단된다.
반면 2025년에 NCSI 하락폭이 가장 크게 나타난 경제부문은 전기, 가스, 증기 및 공기조절 공급업으로 3.1점(-4.1%)의 지수 하락을 기록했다. 전력공급 업종의 고객만족도는 전년과 동일한 평가를 받았으나 신규 편입된 도시가스 업종의 만족도가 낮은 것이 하락의 원인으로 보인다.






2025년 NCSI 순위 및 점수


이경민 기자 kmlee@etnews.com